Pacientes que no vuelven en 9+ meses reciben mensaje automático de reactivación por WhatsApp. Tasa típica de recuperación: 20-30%.
9+ meses
umbral típico de inactividad
20-30%
tasa de recuperación promedio
Automático
sin intervención humana
Cada clínica dental chilena tiene entre 500 y 2.000 pacientes inactivos — gente que alguna vez vino, dejó su ficha en Dentalink, y no volvió. La mayoría no se fue por una mala experiencia. Se olvidaron del control semestral, cambiaron de barrio, postergaron una endodoncia que les dio susto, o simplemente perdieron el hábito. Esa base inactiva es el activo más subutilizado de una clínica dental: ya pagaste para conseguirlos (publicidad, boca a boca, tiempo del equipo), ya te conocen, ya tienen ficha clínica abierta, y casi siempre tienen un tratamiento pendiente o un control que les corresponde.
Conseguir un paciente nuevo cuesta entre $25.000 y $80.000 CLP en publicidad de Meta o Google Ads. Reactivar un paciente inactivo cuesta cero — solo el costo marginal del mensaje de WhatsApp. Y la tasa de conversión es radicalmente mayor: 20-30% de los pacientes inactivos vuelven a agendar con un mensaje bien timeado, vs ~3-5% de los leads fríos de campañas pagadas. La aritmética es brutal: una clínica con 1.000 inactivos puede recuperar 200-300 pacientes en 60 días, sin gastar un peso en ads.
Dentipilot detecta automáticamente a los pacientes inactivos leyendo la agenda de Dentalink (típicamente filtramos a los que llevan 9-12 meses sin venir, ajustable por especialidad). Les envía una secuencia de 2-3 mensajes por WhatsApp en 30 días, con un gancho clínico suave (control semestral, revisión preventiva, oferta de limpieza, recordatorio de tratamiento iniciado y no terminado). Si el paciente responde interés, el agente IA agenda la cita en Dentalink en la misma conversación. Sin formularios, sin llamadas, sin trabajo manual del equipo.
El sistema identifica pacientes inactivos desde Dentalink.
Con tono de tu clínica, menciona fecha de última visita y tratamiento.
Si el paciente responde interés, el agente agenda la cita al instante.
Con tu API key de Dentalink (plan Titanium) sincronizamos pacientes, citas y horarios en tiempo real. Sin migrar datos ni cambiar de software.
Definimos la personalidad, horarios, especialidades y reglas específicas de tu clínica. El agente queda listo para responder por WhatsApp 24/7.
Una sesión de 45 minutos con tu equipo para que sepan usar el dashboard, el pipeline, las gestiones y las derivaciones.
En 24-48 horas estás operando. Agendamientos, confirmaciones, seguimientos — todo corre solo.
Las 4 razones reales que vemos en clínicas chilenas. Solo el 5-10% es por mala experiencia. El resto se puede recuperar.
El paciente vino, salió bien, y nadie le recordó volver en 6 meses. La vida sigue. Cuando finalmente piensa "tengo que ir al dentista", la clínica ya no está top of mind.
Empezaron una endodoncia, ortodoncia o implantes, vinieron a 1-2 sesiones y abandonaron. Razones varias: presupuesto ajustado momentáneo, susto, agenda complicada. Pero la decisión de tratarse ya estaba tomada.
Dejaron de venir porque la clínica les quedaba lejos. Si tienes sucursales en distintas comunas o trabajas con teleatención para ciertas consultas, muchos vuelven cuando saben que existe esa opción.
El presupuesto les pareció alto, o el tratamiento les dio susto, o ambos. Un mensaje meses después con tono empático ("¿cómo va eso que conversamos?") suele desbloquear la decisión.
30 días, 2-3 mensajes con tono distinto. Si el paciente responde en cualquier momento, el agente IA toma la conversación y agenda.
Tono cercano, recuerdo del control que le corresponde. Personalizado con el nombre del paciente, su dentista habitual y la fecha de su última visita.
Ejemplo: "Hola Carolina, te escribimos desde Clínica Dental Providencia. Te toca tu control semestral con el Dr. González — la última vez fue en marzo. ¿Te apetece agendar para alguno de estos días? :)"
Mensaje con valor agregado: oferta de limpieza, recordatorio de tratamiento pendiente, agenda destacada. Sigue siendo personal pero más concreto en la propuesta.
Ejemplo: "Carolina, dejé apartadas estas horas para tu limpieza si te acomoda: martes 12 a las 16:30 o jueves 14 a las 11:00. Cualquiera te calza?"
Mensaje final, opcional, claro. "Si en este momento no es prioridad, no hay problema, dejamos de molestarte". Respeta el opt-out implícito si no responde.
Ejemplo: "Carolina, último mensaje. Si por ahora no es prioridad, sin problema — te dejamos tranquila. Cuando quieras volver, escribes. ¡Saludos!"
En cualquier momento de la secuencia, si el paciente responde con interés, el agente IA toma la conversación, busca disponibilidad en Dentalink (priorizando su dentista habitual), propone 2-3 horarios y agenda. Toda la lógica de agendamiento normal aplica. La recepcionista no interviene salvo casos complejos.
Aritmética simple: si tienes X pacientes inactivos, una campaña típica recupera Y citas y Z facturación.
| Tamaño de tu base inactiva | Recuperación 25% | Citas agendadas | Facturación estimada |
|---|---|---|---|
| 300 inactivos | 75 pacientes | ~75 citas en 60 días | $3.750.000 |
| 600 inactivos | 150 pacientes | ~150 citas en 60 días | $7.500.000 |
| 1.000 inactivos | 250 pacientes | ~250 citas en 60 días | $12.500.000 |
| 2.000 inactivos | 500 pacientes | ~500 citas en 60 días | $25.000.000 |
Estimación con ticket promedio de $50.000 por primera cita (puede ser más alto si la conversión incluye tratamientos). Tasa de recuperación 25% (rango real 20-30%).
Lee la agenda de Dentalink directamente y filtra pacientes según los criterios que tú definas: meses sin cita (típicamente 9-12), especialidad de la última visita, tratamiento iniciado y no terminado, segmento por valor (pacientes que facturaron más de X). Tú decides el umbral por especialidad: pacientes de ortodoncia activa se filtran distinto que los de control general.
Secuencia típica de 2-3 mensajes en 30 días: mensaje 1 (día 0) recordatorio amable del control que les corresponde; mensaje 2 (día 10-14) si no respondió, con un gancho más concreto (oferta de limpieza, agenda destacada); mensaje 3 (día 25-30) último contacto, opcional, con tono más directo. Si responde en cualquier momento, el agente toma la conversación y agenda. Si no responde, se desactiva por 6 meses para no quemar la base.
No es spam. Son pacientes con relación previa con tu clínica, con ficha en Dentalink y consentimiento de contacto del momento que se atendieron. WhatsApp Business permite mensajería transaccional/utility con clientes existentes. Eso sí: respetamos el opt-out — si el paciente pide no recibir más mensajes, queda excluido permanentemente.
Sí. La detección de inactivos lee la agenda de Dentalink directamente, que solo está disponible en Dentalink Titanium. Sin Titanium no podemos identificar quién está activo y quién no.
Promedio en clínicas Dentipilot: 20-30% de los pacientes inactivos vuelven a agendar dentro de los 60 días siguientes a la primera campaña. La tasa varía según especialidad (mayor en control general y limpieza, menor en ortodoncia y cirugías), tono del mensaje y tiempo desde la última visita (los de 9-15 meses convierten mejor que los de 3+ años).
El sistema lee de Dentalink el último tratamiento y los tratamientos planificados. Eso permite mensajes muy específicos: "¿Cómo va tu tratamiento de ortodoncia?", "Hace 10 meses te recomendamos blanqueamiento, ¿lo evaluaste?", "Te toca tu control semestral". La personalización aumenta la tasa de respuesta entre 30% y 60% comparado con un mensaje genérico.
El agente IA toma la conversación, busca disponibilidad en Dentalink (mismo dentista que su última visita si está disponible), propone 2-3 horarios y agenda la cita. Toda la lógica que usa el agente para citas nuevas se aplica acá. La recepcionista no interviene salvo para casos complejos (cirugías, ortodoncia, presupuestos altos).
El re-engagement automático está incluido en todos los planes Dentipilot, sin costo extra. Plan 1500 desde $299.990 + IVA al mes incluye el sistema completo: detección de inactivos, secuencias automáticas, agente IA, agendamiento en Dentalink, dashboard con tasas de recuperación. Las conversaciones de re-engagement consumen del cupo del plan igual que las de agendamiento.
Dashboard dedicado con: pacientes contactados, tasa de respuesta, citas agendadas, llegada al sillón, facturación generada por la campaña, segmentos con mejor tasa de recuperación, motivos de no-respuesta. Comparable mes a mes para iterar la estrategia.
24-48 horas hábiles después de tener la integración con Dentalink activa. Día 1: definimos los segmentos y umbrales por especialidad, redactamos los mensajes con el tono de tu clínica. Día 2: lanzamos la primera campaña piloto con un segmento controlado (200-300 pacientes) para validar tasas. Después escalamos al resto de la base.
Agenda una demo de 15 minutos.
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