Política de cancelación y reembolsos

Esta política regula la cancelación y las solicitudes de reembolso de las suscripciones a DentiPilot, un producto de Autopilot SpA, con domicilio en Pedro de Valdivia 0200, oficina 26, Providencia, Santiago, Chile.

1. Alcance

Aplica a las suscripciones cobradas mediante Flow y, cuando ese medio esté disponible y se utilice en tu compra, mediante Paddle. El proveedor que procesa tu pago se identifica al contratar y en tu comprobante. Esta política no anuncia la disponibilidad de un medio de pago.

Los servicios de implementación u otros servicios contratados por separado se rigen por las condiciones informadas y aceptadas para ellos. Esta política no reduce derechos ni condiciones más favorables de contratos vigentes.

2. Cancelación de la suscripción

Puedes solicitar la cancelación en contacto@autopilot.cl. La cancelación evita la siguiente renovación y mantienes acceso hasta el término del período pagado, sujeto a las condiciones de uso del servicio. Si tu compra dispone de un portal de suscripción, también puedes cancelarla desde allí.

Cancelar no genera por sí solo un reembolso del período ya pagado ni una devolución proporcional por días o cupos no utilizados. En planes anuales, cancelar la renovación no extingue cuotas pendientes del período anual ya contratado, salvo que corresponda un reembolso, un derecho legal o una condición contractual más favorable.

3. Solicitudes de reembolso

No ofrecemos una garantía general de devolución por satisfacción. Los pagos no son reembolsables de forma automática, sin perjuicio de los derechos legales aplicables y las reglas del proveedor de pago.

Evaluamos cada solicitud considerando su motivo, el servicio prestado, el uso y los antecedentes del cobro. Informa los cobros duplicados, incorrectos o posteriores a una cancelación efectiva para que podamos revisarlos y corregirlos cuando corresponda. Esta evaluación no convierte en discrecionales los reembolsos que sean legalmente obligatorios.

4. Pagos mediante Flow

Autopilot recibe y resuelve tu solicitud. Si se aprueba, gestiona la devolución a través de Flow según el procedimiento disponible para el pago. Flow procesa la devolución; no decide nuestra política comercial. Te comunicaremos el resultado de la revisión y los pasos necesarios.

5. Pagos mediante Paddle

Cuando tu pago se procese mediante Paddle, este actuará como revendedor autorizado y vendedor de la transacción. Se aplicarán sus términos de compra y su política de reembolsos. Puedes solicitar asistencia desde tu recibo o en paddle.net.

Paddle puede evaluar discrecionalmente solicitudes presentadas dentro de los 14 días siguientes a la transacción. Solicitar un reembolso dentro de ese plazo no garantiza su aprobación. Esto no limita los derechos de desistimiento o devolución que correspondan por ley ni las facultades de Paddle previstas en sus condiciones. No restringimos esos derechos a la primera suscripción.

6. Cómo solicitar ayuda y plazos

Escribe a contacto@autopilot.cl indicando el nombre de la clínica, correo de contratación, fecha, monto, número de transacción y motivo. No envíes contraseñas ni datos completos de tu tarjeta. Para pagos mediante Paddle, también puedes contactar directamente a Paddle.

Si se aprueba una devolución, su acreditación dependerá del proveedor y del banco o medio de pago. Se utilizará el medio de pago original cuando sea posible; cualquier alternativa se coordinará conforme al procedimiento del proveedor. No prometemos un plazo bancario que no podamos controlar.

7. Derechos y vigencia

Ninguna disposición limita derechos irrenunciables, devoluciones obligatorias ni el derecho a disputar cargos conforme a la legislación aplicable. Cuando las normas obligatorias o las condiciones aplicables a tu compra otorguen mayor protección, prevalecerán esas condiciones.

Esta política se aplica a contrataciones y renovaciones para las que haya sido informada e incorporada válidamente. Su publicación no modifica retroactivamente condiciones aceptadas. Los cambios futuros se comunicarán cuando corresponda.